Au bord du pétage de plomb

12.12.2008 par Myriam.

C’est une histoire qui dure depuis 3 ans…
Quand nous avons acheté la maison, nous avons récupéré la citerne de gaz et le fournisseur…
Au début, aucun souci… Notre livreur était un mec du coin (enfin pas très loin) qui faisait super bien son boulot, à savoir, faire du prévisionnel et nous livrait avant même qu’on ai besoin de penser à aller vérifier notre jauge (à la base, on paie pour ce service….)

Il y a 3 ans, changement de fournisseur (on n’a rien demandé, c’est Butagaz ((oui, je donne le nom car ils me gavent) qui a changé de prestataire)… On se retrouve avec un fournisseur à Clermont-Ferrand (pourquoi faire près quand on peut aller super loin ?). Et là, la galère…
Pour ceux qui se souviennent, alors enceinte jusqu’aux yeux de Théodore je me suis retrouvée sans gaz (et qui dit pas de gaz dit pas de chauffage (en plein hiver…), d’eau chaude et de gaz pour faire la cuisine)… Après je ne sais combien de coups de fil, on a fini par avoir des bouteilles de 40 kilos pour dépanner pendant les 15 jours sans gaz (bouteilles qui tenaient 2 jours le temps de remonter la maison à 16°C)… J’ai fini en partant chez mes parents car à 14°C, ce n’était plus tenable de rester là… Visiblement, ils ne pouvaient pas livrer, car il faisait trop froid, c’était gelé et je ne sais quoi d’autre sauf que depuis la fenêtre je voyais les concurrents (Antargaz pour ne pas les citer), passer sur la route en face…

L’an passé, nouveau courrier de notre fournisseur nous annonçant que maintenant, la centrale d’appel se trouvait à Amiens (il faut appeler Amiens pour que les livreurs de Clermont-Ferrant viennent dans le Rhône… bref, passons !)… On sentait que ça allait mal se passer cette histoire…

Lundi 1er décembre, nous appelons donc pour dire que nous n’avions plus que 35% dans la citerne et qu’il fallait prévoir un remplissage (on prévoit large mais on préfère éviter les pannes)… Pas de soucis, passage prévu d’ici lundi…

Lundi 8, pas de livraison, jauge a 30%.

Mardi 9, pas de bordereau de livraison (obligatoire pour signifier que la livraison a eu lieu) dans la boîte aux lettres. Je rappelle donc pour demander pourquoi on n’a pas été livré…
Livraison prévue jeudi 11 décembre… On attend donc de voir…

Jeudi 11 décembre, coup de fil du livreur qui veut savoir où on habite ; il arrive bravant la neige, en marche arrière (et ceux qui connaissent chez nous, j’admire la marche arrière dans la neige dans le passage aussi étroit) et va pour remplir la cuve… Je le vois revenir et… la cuve était à 85%… Autant dire que le livreur était énervé (non pas contre moi) mais contre le fournisseur qui lui a dit de passer alors que la livraison avait déjà eu lieu… Il devait les appeler et je pense que ça a dû barder…

Vérification de la boîte aux lettres, pas de bordereau… Qui est donc ce livreur mystère qui a rempli la cuve sans nous le dire ?
Jeudi soir, j’appelle le fournisseur pour savoir ce qui s’est passé… Ils n’en savent rien, mais se renseignent…

Vendredi 12 (aujourd’hui), coup de fil ce matin qui m’a beaucoup beaucoup énervée :
« -Butagaz Bonjour! M. C ?
-Non, Mme mais C.
-Ah, M? n’est pas là ?
-Non, mais je suis là, moi.
-Ah… bon ben peut-être que vous êtes au courant, c’est à propos de la livraison de gaz, etc»
Parce que je suis une femme je ne suis pas capable de m’occuper de la livraison ? Surtout que c’est moi qui ai géré ça… Bref, passons… Donc, discussion sur le fait qu’effectivement la livraison a été faite lundi (pas possible, la jauge était à 30%)… elle contacte les livreurs et me rappelle et surtout va voir s’il y a moyen de me faire une copie du bordereau…

17h environ, coup de fil :

« Butagaz bonjour, pour écouter le message appuyer sur la touche * »
J’appuie et là, message vocal :
« nous vous informons que votre livraison aura lieu lundi. Merci de laisser l’accès à votre citerne disponible »

Je vais devenir chèvre !  Je me calme en pensant au poêle de masse qui va remplacer cette citerne… Ce jour-là sera un jour de fête !

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